Существуют случаи, в которых необходимо восстановление данных о факте покупки. Такое происходит в каких-либо спорных ситуациях, когда может потребоваться подтверждение приобретения или произошла физическая утрата.
Что нужно для восстановления?
Восстановить чек можно при помощи сети Интернет. Реализация кассового документа возможно после того, как будет известна полная информация по чеку. Оригинал чека, вид которого испорчен, намного эффективнее поможет восстановить данные по покупке, используя его, можно полностью сделать такой же чек, но в нормальном виде.
Нужна информация о юридическом лице, которым выдавался чек и о том, какие позиции должны быть в чеке. Копия чека изготавливается намного лучше, если имеется конкретная информация по товару, в том числе, время и дата его приобретения. Однако возможно и выделка чека с абсолютного нуля, единственное, что необходимо – это информация, которая поможет составить тот чек, который необходим.
Если произошло выцветание документа с данными о покупках, то можно взять в том же магазине аналогичный чек, который будет содержать ту информацию, которая потребуется, а также прикрепить имеющийся чек для восстановления дубликата в соответствии с правилами.
Существуют методы, которые позволяют выявить необходимые данные выцветшего чека в условиях дома. Можно попробовать слегка подогреть документ на открытом пламени, не допуская его возгорания. Для этого можно использовать зажигалку или горелку на газу. Во время нагревания данные чека способны появиться. Можно также постараться проявить данные, опустим документ в раствор с содой и солью, если использовался некоторый тип красителя на кассе, то чернила появятся. Можно постараться перевести данные с документа используя простую бумагу, но использовать это в магазине не удастся. Когда такие методы неэффективны, то потребуется восстанавливать чек с нуля, по-другому выиграть в споре не получится.
Возможен заказ чека для магазина или для иной точки торговли услугами, однако, когда кассовый чек отсутствует, помочь в решении проблемы может лишь чек товарный. В таком случае необходимо взаимодействие с судом, это займет большое количество времени. Легче всего создать требуемый чек заднего числа, это будет намного эффективнее и поможет достичь того результата, который необходим. Если в распоряжении имеется некоторое оборудование, то можно добиться очень хорошего результата.
Самое быстрое и эффективное восстановление чека возможно при обращении в профессиональные организации – это поможет получить необходимый результат. Чек восстанавливается в том виде, в котором он был. В простом магазине с таким документом не будет вопросов.
Когда нужно восстановить чек?
На сегодняшний день большинство чеков после покупок выбрасывается, что в корне неверно. Наличие чека благоприятно скажется в развитии спорных моментов и поставит потребителя в выгодную позицию в такой ситуации. Некоторые из таких:
- покупка бракованного предмета или оказание некачественной услуги;
- приобретение предмета, который не соответствует каким-то определенным свойствам;
- покупка товаров или приобретение услуг на средства соцзащиты в соответствии с программами поддержки.
Что можно вернуть без наличия документа о покупке?
Право на возврат товара или услуги имеется у любого покупателя независимо от наличия документа на приобретение товара или услуги. Вернуть можно:
- товар непищевого назначения с наличием брака или иных дефектов, что не отвечает требованиям качества;
- нарушение качества товара во время реализации продавцом;
- несоответствие по определенным свойствам (размер, цвет, состав и прочее).
Нельзя будет вернуть следующий товар:
- частично употребленные продукты питания;
- бытовые предметы из материала полимерного характера;
- белье, носки и купальники, постельное белье, бывшее в использовании;
- предмет, испорченный самим покупателем.
Восстанавливать чеки – можно?
Органами законодательной власти не урегулировано восстановление чеков. Однако существуют иные способы подтвердить свою покупку. Один из таких – запрос копии документа о покупке. Любая организация, осуществляющая реализацию товаров и услуг, должна быть с аппаратами кассового расчета, которые сохраняют данные о каждой покупке. Информация в таких кассах форматируется раз в шесть месяцев. Абсолютно каждый потребитель в праве запросить копию чека у любого продавца. В случае отказа потребитель может обращаться в судебные органы.
Поменять товар несоответствующего качества по чеку товарному можно, однако выдается он не всегда. При наличии такого чека, он может быть предъявлен как документ о приобретении. В случае его утери возможен запрос второй копии, но законодательными органами не регулируется оформление двух копий такого документа.
Еще одним методом для реализации возврата считается использование свидетельских показаний. Свидетелем может стать знакомый или родственник покупателя, он способен говорить действительности факта приобретения товара или услуги. В таком случае продавец должен принять товар на возврат после письменного подтверждения приобретения товара или услуги. Такой способ не работает, когда требуется возврат средств за покупку товаров или услуг, совершенных органами государственной власти.
Процесс возврата при отсутствии документа о покупке
При приобретении товара или услуги, которые не соответствуют требованиям или не подходят по определенным свойствам и качествам, его можно вернуть продавцу. При отсутствии чека на покупку можно прибегнуть к некоторым действиям:
- запросить копию документа о покупке у продавца;
- запросить возврат товара или услуги по документу по покупке определенного формата, полученного в данной организации;
- запросить замену товара или вернуть средства по написанному собственноручно показанию свидетеля.
В ситуациях, когда продавец не соглашается на прием товара, который не соответствует заявленным качествам и свойствам, гражданин может обратиться за помощью в судебные органы или роспотребнадзор с соответствующим заявлением.
Для восстановления документа о приобретении необходимо обращаться к директору или иному руководству торговой точки с заявлением о восстановлении истории покупок, либо обратиться непосредственно к продавцу.
Во время покупок кассовым аппаратом выбивается две копии чека, один для покупателя, другой – для магазина, с помощью него производится отчетность. На основании второго чека возможно восстановление истории покупок. Сделать это можно в течение шести месяцев с момента покупки (иногда больше, если организация сохраняет их более шести месяцев).
Раз в полгода кассовый аппарат проверяется налоговой службой, а затем данные сбрасываются.
Для обращения в органы судебной власти потребуется заявление с обоснованием мотива возврата и документом об отказе продавца в возврате. Помимо этого, нужно найти свидетелей приобретения товара или услуги, а также вооружиться прочими доказательствами.
При разрешении этого вопроса в суде можно, помимо средств за товар, взыскать и денежную сумму за моральный ущерб.
Восстановление через сбербанк
Большое количество предприятий реализуют товары и услуги через программы 1С. Любая конфигурация 1С позволяет получить копию чека. Нужно зайти в программу, выбрать «Журналы», а после – «Журналы чеков». Здесь находится список чеков, которые выбивались. Необходимо определить дату и время приобретения. Можно при помощи поисковой системы найти необходимый чек, введя артикул. Далее потребуется распечатать чек.
При оплате картой
Необходимо направить заявление с запросом о поиске платежа – это можно сделать через интернет, а можно – в филиале. После этого банк занимается поиском платежа. Чаще всего в процессе этого платеж обнаруживается, однако бывают исключения. Есть некоторый минус – длительный поиск платежа. Может уйти не один месяц.
Возможно также обращение в организации, которые занимаются защитой прав потребителей. Как правило, к таким методам необходимо прибегать в тех ситуациях, когда решается вопрос о дорогой покупке, либо же в ситуации, когда дело касается принципов и восстановить справедливость – главная задача. В любом случае, необходимо выбрать оптимальный в каждом индивидуальном случае способ восстановления истории покупок.
